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佛山美的凈水器 直飲水“斷供” ,智慧水務(wù)失聯(lián)!銀川市多個(gè)小區(qū)用戶遇到煩心事
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佛山美的凈水器 直飲水“斷供” ,智慧水務(wù)失聯(lián)!銀川市多個(gè)小區(qū)用戶遇到煩心事

作者:    發(fā)布時(shí)間:2023-09-26 09:21:38     瀏覽次數(shù) :




 “4月2日起,智慧水務(wù)(銀川)有限公司就不再給我們供直飲水了,該公司服務(wù)熱線打不通,日常聯(lián)系的工作人員也失聯(lián)了,我們預(yù)付的水費(fèi)少則幾百元,多則幾千元,用不了水退不了費(fèi),這可咋辦?”連日來,銀川市金鳳區(qū)寶湖天下小區(qū)、西夏區(qū)常春藤等小區(qū)住戶撥打?qū)幭娜請(qǐng)?bào)熱線電話訴說自己的煩心事。

  “我家用的是智慧水務(wù)的直飲水,前不久智慧水務(wù)在微信公眾號(hào)上發(fā)布消息說要對(duì)直飲水設(shè)備進(jìn)行檢修并清洗水箱水管,但十來天過去了,我們遲遲等不來恢復(fù)供水的消息?!便y川市金鳳區(qū)寶湖天下業(yè)主馬女士告訴記者,直飲水用水是預(yù)購水費(fèi)模式,她家里的水卡上還有1900元。連日來,馬女士曾先后多次撥打智慧水務(wù)客服電話3802666/3807777,但始終打不通?!拔壹抑憋嬎ㄉ嫌?000元,現(xiàn)在智慧水務(wù)聯(lián)系不上了,這可咋辦?”寶湖天下業(yè)主張先生說。記者在寶湖天下業(yè)主群里看到,已經(jīng)有上百名業(yè)主正在聯(lián)名統(tǒng)計(jì)各家水卡余額。銀川市西夏區(qū)常春藤小區(qū)部分住戶也反映,3年前,銀川智慧社區(qū)活動(dòng)進(jìn)入小區(qū)推廣直飲水,部分業(yè)主選擇安裝了銀川智慧水務(wù)的直飲水?!拔覀冃^(qū)4月2日接到智慧水務(wù)公司通知要更換凈水設(shè)備暫時(shí)停止供水,至今已過去十多天,智慧水務(wù)公司既沒有更換凈水設(shè)備也沒有恢復(fù)供水,客服熱線也打不通了?!睂毢煜聵I(yè)主接到的通知。智慧水務(wù)公司發(fā)布的停止供水的通知。

  4月12日,在物業(yè)公司工作人員的指引下,記者來到寶湖天下地下車庫,發(fā)現(xiàn)占地約20多平方米的直飲水供水設(shè)備已經(jīng)停止運(yùn)行。寶湖天下物業(yè)公司工作人員告訴記者,3月21日智慧水務(wù)公司曾向?qū)毢煜轮憋嬎脩舭l(fā)出通知,稱該公司要對(duì)直飲水設(shè)備進(jìn)行檢修并清洗,暫定3月21日至3月23日停水。此后智慧水務(wù)公司恢復(fù)供水,但僅維持了2天。物業(yè)公司曾多次與智慧水務(wù)公司聯(lián)系,但客服電話一直打不通。據(jù)了解,4月8日,寧夏銀帝物業(yè)服務(wù)有限公司寶湖天下項(xiàng)目部向小區(qū)直飲水用戶發(fā)出溫馨提示,因智慧水務(wù)公司暫停供水,業(yè)主不要再向直飲水網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及其他渠道預(yù)存水費(fèi),余額未用完的用戶保存好儲(chǔ)值憑據(jù),等待相關(guān)部門進(jìn)行處理。寶湖天下項(xiàng)目部工作人員找到位于銀川市中關(guān)村創(chuàng)新中心B座的智慧水務(wù)公司,發(fā)現(xiàn)兩間辦公室已經(jīng)搬空。

  記者在智慧水務(wù)服務(wù)平臺(tái)上看到,該平臺(tái)4月2日發(fā)布通知告知直飲水用戶:智慧水務(wù)直飲水設(shè)備自運(yùn)營至今已經(jīng)3年有余,現(xiàn)需要統(tǒng)一更換設(shè)備,各小區(qū)、政府單位從即日起暫停供水。4月12日,記者先后多次撥打智慧水務(wù)(銀川)有限公司客服電話,但始終是“您撥打的用戶尚未登陸”。記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到智慧水務(wù)公司營銷業(yè)務(wù)人員,該工作人員稱其已經(jīng)被公司辭退,與寶湖天下等小區(qū)對(duì)接的智慧水務(wù)工作人員也稱已離職。據(jù)了解,目前銀川市寶湖天下、未來城、常春藤等小區(qū)都通了直飲水。業(yè)主們表示,希望智慧水務(wù)公司能盡快給他們一個(gè)答復(fù),要么繼續(xù)恢復(fù)供水,要么辦理退費(fèi)手續(xù)。

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